Wir bieten unseren Kunden erstklassige technische Unterstützung. Durch unser qualifiziertes Professional Service & Support Team ist die kompetente und schnelle Hilfe bei Fragen und Störungen jederzeit sichergestellt.
Kunden mit aktiven Produktlizenzen profitieren von unserem technischen Basis Support zur jeweiligen Lösung. Wir helfen bei Break & Fix Szenarien, häufig gestellten Fragen und Eskalationen zum Hersteller sowie bei der Lösung einzelner Probleme im Installationsprozess. Hierzu zählen Beratung bei allgemeinen Fragen zur Installation und der Verweis auf Knowledge Base Artikel und Anleitungen.
Das Aphos Support Team ist per E-Mail oder Telefon erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage) und garantiert eine Reaktion innerhalb von 24 Stunden im genannten Servicezeitraum.
Nutzen Sie unsere erweiterte Supportvereinbarung für den sicheren Betrieb unternehmenskritischer Anwendungen und Infrastruktur. Sie erhalten hierdurch einen erweiterten Servicezeitraum, Reaktionszeiten gemäß Vorgangspriorität, erhöhte Priorisierung von Anfragen und bevorzugte Terminierung für Implementierungsleistungen.
Zusätzlich zum Business Critical Support erhalten Sie einen Rund-um-die-Uhr-Service, sieben Tage die Woche. Das Aphos Team unterstützt Sie bei allen technischen Herausforderungen und Fragen und Sie profitieren von einem dedizierten technischen Account Manager.
Durch das Herunterladen und Verwenden von TeamViewer akzeptieren Sie die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung und Auftragsverarbeitungsvertrag (EULA) und die Datenschutzerklärung der TeamViewer Germany GmbH.
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