Wir bieten unseren Kunden erstklassige technische Unterstützung. Durch unser qualifiziertes Service & Support Team ist die kompetente und schnelle Hilfe bei Fragen und Störungen jederzeit sichergestellt.
Kunden mit aktivem Service Level Agreement oder aktiven Sophos Firewall Lizenzen, die via Aphos SKU bezogen wurden, profitieren von unserem technischen Basic Support zur jeweiligen Lösung. Wir helfen bei Break & Fix Szenarien, häufig gestellten Fragen und Eskalationen zum Hersteller sowie bei der Lösung einzelner Probleme im Installationsprozess. Hierzu zählen Beratung bei allgemeinen Fragen zur Installation und der Verweis auf Knowledge Base Artikel und Anleitungen.
Das Aphos Support Team ist per E-Mail oder Telefon erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (ausgenommen bundeseinheitliche Feiertage) und garantiert eine Reaktion innerhalb von 24 Stunden im genannten Servicezeitraum.
Mit unseren Service Level Agreements erhalten Sie erweiterte Supportvereinbarungen für den sicheren Betrieb unternehmenskritischer Anwendungen und Infrastruktur. Sie erhalten hierdurch einen erweiterten Servicezeitraum, verbesserte Reaktionszeiten anhand der Vorgangspriorität und umfassende Zusatzleistungen passend zu den betreuten Lösungen.
Für besonders kritische Umgebungen mit höchsten Anforderungen kann es nötig sein, jederzeit passende Experten auf Abruf zu haben. Dafür bieten wir Kunden unseren Business Critical 24/7 Support. Unser Team unterstützt Sie bei kritischen technischen Herausforderungen. Rund um die Uhr, sieben Tage die Woche.
Durch das Herunterladen und Verwenden von TeamViewer akzeptieren Sie die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung und Auftragsverarbeitungsvertrag (EULA) und die Datenschutzerklärung der TeamViewer Germany GmbH.
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Digitale Sicherheit ist unser Fokus. Dies wird zu Ihrem Mehrwert. Bundesweit.
