Kunden können den Aphos Service Desk ohne erweitertes Service Level Agreement (SLA0) Montags bis Freitags von 10:00 bis 16:00 Uhr telefonisch oder jederzeit via E-Mail kontaktieren. Ohne erweitertes SLA garantieren wir an Werktagen eine Reaktionszeit von 24 Stunden.
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Unsere zertifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen - je nach Umfang Ihres Service Level Agreements oder individueller Beauftragung - für folgende Arbeiten zur Verfügung.
Wir unterstützen Sie zuverlässig bei der Behebung von produktspezifischen Störungen und Problemen und schauen dabei auch über den Tellerrand hinaus.
Wir analysieren innerhalb Ihrer Infrastruktur produktspezifische Systeme, identifizieren Störungsursachen und erarbeiten effektive Lösungswege.
Wir koordinieren den englischsprachigen Herstellersupport, übernehmen die Kommunikation und führen eine Vorqualifizierung von Maßnahmen durch.
Wir unterstützen Sie bei Fragestellungen des operativen Geschäfts, sowohl in Bezug auf IT-Sicherheitslösungen und allgemeinen IT-Themen.
Wir stehen für individuelle Beratungsleistungen zu sowohl produktspezifischen und allgemeinen Fragestellungen der IT-Sicherheit zur Verfügung.
Wir unterstützen bei Bedarf auch außerhalb gängiger Geschäftszeiten, um Betriebsunterbrechungen zu vermeiden sowie im Krisenfall.
Kontaktieren Sie uns für eine individuelle Support– und Servicevereinbarung, mit für Sie zugeschnittenem Service Level Agreement (SLA).